北區慰訪員訓練日誌~


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因為'去年7月份於羅東辦事處參與了一般關懷員的培訓課程(請回顧舊文

法鼓山慈善基金會 羅東、宜蘭地區一般關懷員訓練課程報導 )之後,很慚愧

至今還沒有機緣親自家訪個案的實際經驗。後來又因為發生梅姬颱風水患的

嚴重災難,跟著資深的慰訪組員和組長到災區發放平安包關懷災民的過程中,讓我

對無常有更深的體悟。而法鼓山慈善基金會本著關懷與教育的核心價值,為落實

整體關懷,將規劃的課程分為「一般關懷員訓練」、「慰訪員訓練」等項。有感於

自己在實務工作經驗的缺乏,所以當師姊幫我報名這次的訓練課程,內心除著抱著

法喜的心來上課,更感恩慈善基金會用心規畫這次進階的課程培訓,讓我不僅能溫故

知新,也學習到將來要如何在第一線扮演好關懷的義工角色。

昨天5/21日來自全省各地有一百多位學員齊聚雲來寺參與培訓。全體大眾在言談風趣的

主持人–美月菩薩帶領下,恭敬合掌行禮如儀後開始今日精彩的課程內容。首先由基金會

的總幹事以「打開五感來聽」為題揭開主題,說明家訪中很重要的傾『聽』。不只要用耳朵聽

、用眼睛看,還要一心聽。不要急著回答案主的發問,而是要去解讀為什麼他會如此發問?

 而以問代答的技巧並給予正向的回饋。接著由專職–陳珮菱菩薩,介紹家系圖、評估與練習。

「家系圖」是助人服務工作的共同工具,亦可以說是看圖說故事。以簡單的圖形和線條來描述

案家的家庭關係與狀況,藉此評估案主資源與阻礙。主講人當下要大家畫出個人的家系圖,再

分組演練做實務工作的討論和分享,以釐清基金會可以協助介入及資源連結的可能性。緊接在後

的課程是由資深專職-郭又禛師姐,說明各種慰訪表單和收據的填寫注意事項。透過訪問關懷的

過程了解案家需要的是什麼?在陪伴傾聽他們度過難關時,需把握以精神為主、物質為輔的補助

原則,給自己機會也給案家希望,重點不是在〝錢〞而是能感同身受給予對方心靈的鼓勵。

中午全體學員在享用大寮義工用心準備的午齋後,大家分工合作完成下行堂和齋清的出坡工作。

片刻休息後,下午精彩的兩堂課是延請資深社工員–徐慧英老師,藉由他豐富的學經歷和實務

為大家講授助人歷程與技巧。並透過同理心演練,以各種案例角色扮演讓我們體驗到慰訪不僅

是門藝術,也是一門大學問。在大堂分享時,有位高齡81歲的資深學員分享她個人的心得,

表示任何關懷都不能離開開放的心。唯有以最誠懇真誠的態度對待受訪者,把每位案主當成菩薩

來服務,讓他們無有恐懼的放下防備的心防,願意敞開內心接受我們的關懷和鼓勵。

最後慈基會秘書長-果器法師,特別於出國前夕抽空前來為大眾勉勵關懷。法師開示說:首先感恩

各位來參加這次的培訓,因為有在場每一位的參與,才能讓今天的活動圓滿完成。而剛剛主持人以

秘書長的身分介紹我,其實對外我常常是以大關懷教育這一塊在做大事關懷的工作居多。不過往往

卻從關懷的對象者身上學習到更多,而受益最多的也是自己。就如同今天大家來此上課學習,一定

會讓彼此有教學相長的感受。師父也曾經在921大地震後提出:「救苦救難是菩薩,受苦受難是大菩薩。」

來安穩社會動盪的人心。慰訪的工作是心靈的陪伴與力量的支持,所以我們要以一顆感恩的心,感恩

所有代我們受苦難的菩薩們,從他們身上見證到佛法的慈悲與智慧。最後法師以身心平安、健康祝福

大家。全體禮謝感恩法師開示後,一樣行禮如儀向佛菩薩告假後,大家同心協力善後、圓滿賦歸。

謹此

願將此殊勝因緣

回向法界諸眾生

解脫三界苦

皆發菩提心

合十

 

 

 

 

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