法鼓山慈善基金會 羅東、宜蘭地區一般關懷員訓練課程報導


上課前 大眾行禮如儀~供誦四種佛子貢勉語~

 

 

 

緣起

 

 

法鼓山慈善基金會為因應羅東、宜蘭地區,新進加入服務行列的義工們,

特別規劃於7/11日在羅東共修處,舉辦一場實務和經驗分享的課程培訓。

以達到本會永續服務的核心價值,透過關懷與教育為方法提昇助人的品質

,協助各項福利服務工作,讓社會更為安定與溫暖。

 

以下針對當天課程安排的流程做一簡介說明:

首先由副總幹事-陳奕伶菩薩,代表慈基會感恩這次發心來參予培訓的義工。

為了落實師父一貫堅持的理念,「提升人的品質,建設人間淨土。」關懷員

更需要學習如何去關懷需要幫助的對象,也唯有將關懷的層次作的夠好,才

能將佛法的好分享傳播出去。所以對於新進的義工來說,慈善基金會的宗旨

及各專案服務內容,都是首先需要了解和認識的。

 

第一堂課:「認識慈善基金會」,是由總會慰訪關懷組組長–郭又禎專職,為大家

親自授課講解。他透過內容豐富詳實的圖片檔案,及累積長時間的服務經驗,讓

學員們清楚慈基會成立的宗旨,以「心靈環保」為主軸,以尊重的態度,禮敬的

精神,關懷受苦受難的菩薩。並特別強調建立以「精神為主,物質為輔」的

社會救助觀念,期望將有限資源做最妥善的運用,發揮無限的服務力量。

 

第二堂課:「慰訪作業要點」。這個針對未來一般關懷員在實際作業流程、細則、補助標準等,都相當重要的課程則由目前擔任專職的黃庭瑄菩薩主講,他透過作業流程圖表分為五個階段說明。階段一.接案】。就是個案的來源。階段二.初步評估】。接案3天內必須完成初步評估。階段三.正式接案】。初步評估之後,填寫個案交查基本資料表,2天內發給地區。階段四.

個案處遇】。發案後7天內,地區需進行初訪及做好慰訪報告表。再由基金會和慰訪組組長的討論評估,共同擬定處遇計畫的執行、回報。階段五.個案追蹤、結案】。計畫擬定後,即刻執行。並做定期的個案追蹤及後續處理。以上各項細則雖然繁瑣細密,尤其在專業術語的運用和解釋,更讓人感受到社會福利迫切的需要性和重要性了。

 

第三堂課:「萬行菩薩身、口、心儀」。主講老師是由資深慰訪員–陳修平菩薩擔任。具有清晰

口才、莊嚴儀容、態度親切感人的他,以師父的身、口、心儀,做為法鼓山的最佳代言人,

也是所有法鼓人的學習典範。當我們對外接觸服務時,如何做好準備工作是很重要。

所謂「信眾至上,服務第一」,而服務態度正是展現自身品質的最重要指標之一。因為每一個人都代表著法鼓山的整體形象,尤其社會上一般大眾常以高標準嚴格對待我們團體,所以應如何運用這三儀來強化正確的服務態度和提高效率,則是非常重要的議題了。老師以案例模擬狀況發生時,示範正確和錯誤的兩種方式,並實際和學員當下演練過程中,使學員們更加清楚該如何屈心傾聽和應注意的各事項。結語時,老師以「用佛法來感化自己,用行為來感動他人」這句話,來勉勵大眾,他可以做得到相信大家也可以做到。

 

經過一上午精采課程的演練,學員們就地享用豐盛的午齋飯盒和休息片刻後,下午1.30分準時搖鈴開始上課。

 

第一堂:「初階同理心演練」。授課老師是遠自花蓮玉里-楊婕妤社工師。擁有豐富社工資歷的他,以什麼是愛人?什麼是奉獻?什麼是志工服務?來闡釋何謂「同理心」。而同理心與同情心的分別,則用「油與水混合」相互作用下,總是個自維持獨立的本體來形容同情心。而同理心則好似「水與牛奶混合」比喻,兩者融合為一,各自變成對方。而透過同理心10點的訓練方法及表達同理的七個步驟,提醒學員們未來從事慰訪工作時應避免的錯誤反應。在理論與實際經驗並重的演練中,學員相互練習將感受的心得分享過程中,也能體驗個案想要表達的弦外之音,提高對同理心層次的表達練習。

 

第二堂:「社會福利服務工作的倫理與規範」–認識志願服務的態度與技術為題。

是由目前轉任財團法人普賢基金會的執行長–陳英俊擔任講師。用其幽默風趣的談吐、引經據典將原本單調的法規和志工倫理守則,轉變為一堂既感性又動人的課程。且分享了他運用師父所教的方法-四它,不僅讓自己受用也嘉惠給聽他課的學生們。尤其感佩我們師父雖然捨報圓寂了,但依然以無盡的身教帶給社會大眾的影響力和教育性。還當場布施這堂授課鐘點費的二分之一,做為護持大願興學和羅東道場的建設經費。正相應了陳執行長所強調的觀念,人生就該多製造被利用的附加價值,奉獻自己成就別人。從他的身教言行當中,也給學員們上了寶貴的一課。

 

接近課程尾聲時,以播放DVD影片來聆聽師父對我們的開示:發願時心量越大,

願有多大,力就有多大。開啟自性的菩提心與智慧,讓小小的善心,匯聚成大大的好。

利益更多的人來分享佛法的好處。

 

最後,全體恭請基金會秘書長果器法師為大眾開示勉勵。法師說:期望這次受訓的關懷員,珍惜能

以地區開辦教育訓練的因緣。慰訪員要清楚自己將來要做的工作。透過此方式成長自己,跟隨資深的慰訪員先從〝見習開始,再慢慢累積經驗,從做中學習。最重要的是將師父創辦慈善基金會的宗旨目的,把心靈環保的觀念傳播出去。今天初階的了解授課之後,將這份收獲落實於生活中去實踐它。運用佛法所教化的三輪體空觀,沒有所謂的關懷者與被關懷者的存在,一切皆是

緣起性空,無所執著但求隨緣盡力去做就對了。

 

最後,感恩法師特別遠到前來為學員們受證並與大眾合照。今天整個課程從開始到結束,讓在場參加的每一位學員收穫滿行囊也法喜充滿~感恩無盡~更期盼總會安排下一階段的培訓課程,讓大家還有更多殊勝的學習因緣。

 

謹此

 

 

 

合十

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